Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. En effet, les produits alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s'ils ont été reçus endommagés.
Dans le cas d'un produit non alimentaire, vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Le délai de 30 jours s'applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d'une marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles en liquidation
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : boutique@laccopping.com
Par téléphone : 819-424-3936
En boutique : 3318 ch des Lacs, Notre-Dame de la Merci, J0T 2A0
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.
En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de prendre et de nous faire parvenir des photos pour que nous puissions traiter votre réclamation.
Pour effectuer toute réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas retourner votre achat chez le fabricant.
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
- Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
- Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 3318 ch des Lacs, Notre-Dame de la Merci, Qc J0T 2A0. Notez bien : avant de retourner un article, assurez-vous de nous en aviser et d'obtenir notre accord.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Annulation de commande
Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction est complétée et envoyée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s'agit d'un produit admissible à un remboursement). Les frais d'expédition seront alors à votre charge.